1. Ta betjente kunder som den grunnleggende bai, og være ansvarlig for arbeidet.
2. For å motta kundene varmt, må vi bruke sivilisert språk, forstå kundenes behov og forventninger, og gi kundene tilfredsstillende tjenester.
3. Kle deg for å opprettholde et profesjonelt utseende, behandle gjestene varmt og oppriktig, snakke naturlig og sjenerøst, og holde resepsjonsområdet ryddig og rent.
4. Kjent med bilkunnskap, vurdere vedlikeholdskrav, sitere vedlikeholdskjøretøyet i tide og nøyaktig måte, estimere vedlikeholdskostnaden eller søke meninger fra relevant personell (overlegen), og etter kundens bekreftelse, åpne en vedlikeholdsarbeidsordre og tålmodig forklare kostnadene til kunden Project og dens grunnlag.
5. Motta nøye kundenes kjøretøy, tydelig og nøye sjekke utseendet og interiøret i kjøretøyene og registrere seg nøye, og minne kundene om å holde viktige elementer i kjøretøyet.
6. Ta tak i vedlikeholdsplanen for verkstedet, sørg for ferdigstillelse av kundens reparasjonsprosjekt, lever kjøretøyene i god stand til kunden i tide, og kommuniser med kunden på forhånd for kjøretøyene som ikke leveres i tide, og forklare årsakene tydelig.
7. Strengt implementere forskriftene for overlevering og henting.
8. I henhold til vedlikeholdsbehovet må du justere vedlikeholdselementene for å søke kundens samtykke.
9. Bistå brukere i oppgjør av kjøretøy, gi entusiastisk service, og forbedre kundetilfredshet. 10. Vær flink til å kommunisere med kunder og veilede kundene til å forbedre sin kunnskap om vedlikehold av kjøretøy i alle aspekter.
11. Returnere regelmessig besøk til kunder, be om deres meninger, inspisere kundetilfredshet, og lage poster i henhold til tilsvarende elementer.
12. Styrke servicekonseptet, behandle kunder med oppriktig og entusiasme, slik at kundene alltid er villige til å være våre venner.
13. Håndter kundeklager godt, nøye og tålmodig forklare i henhold til den faktiske situasjonen, og minimere kundeklager.